! Номер паспорта нужно вводить при оформлении заказа на маркетплейсе, если товар будет доставлен из-за рубежа.

— Паспортные данные необходимы для таможенного оформления посылки и её доставки получателю. Без предоставления паспортных данных оформить международный заказ нельзя — он будет аннулирован как невыполнимый.

Вы можете отменить заказ в течение 60 минут после оформления и пока он в статусе «Оформлен». Кроме того, заказ можно отменить, если доставка задержится дольше, чем на 5 дней.

Напишите менеджеру или в чат поддержки на сайте, написав свои данные и о просьбе отменить заказ.
Если вы не успели или оплачивали заказ в кредит или рассрочку, придётся дождаться доставки: от некоторых товаров можно отказаться при получении, в других случаях понадобится оформить заявку на возврат.

Статус и дату доставки, а также адрес пункта выдачи можно узнать в чат поддержки, написав «Доставки» — он есть на сайте. А если хотите узнать подробности, напишите менеджеру в Telegram.

Если доставка задержится — пришлём уведомление на сайте или в Telegram с колокольчиком и пуш-уведомлением. Пожалуйста, включите их, чтобы не пропустить важное.

11:00–22:00 Без выходных, штаб-квартира (офис и склад) находится в Большом Камне.

Если вы не придёте за заказом в течение срока хранения (14 дней), он автоматически отменится. Деньги за товар вернутся в течение 10 дней после того, как он вернётся на склад, но мы спишем 200 ₽ за обратную доставку. Если в заказе было несколько товаров — спишем деньги за каждый.

Если вы не успеваете забрать заказ, можно попросить другого человека — отправьте ему код из чата с поддержкой.

Если вы выбрали не тот пункт выдачи, который нужен — отмените заказ в течение 60 минут после оформления и пока он в статусе «Оформлен», после этого закажите в нужный пункт выдачи. Этот способ не подойдёт, если вы оплачивали заказ в кредит или рассрочку.

«HZ Кошелек» — это виртуальный счёт, на котором пользователи хранят деньги для оплаты покупок на маркетплейсе Heizon.

С его помощью можно быстро оплачивать товары, особенно если часто платить с разных карт. При этом не нужно вводить данные каждый раз заново, достаточно просто перевести деньги на счёт HZ.

Потратить на заказ можно не больше 60 тыс. руб. за одну операцию и не больше 200 тыс. руб. за месяц. Скидка составит 3% за каждую покупку.
Обслуживание электронного счёта бесплатное.

Если у вас кошелёк минимального уровня, его можно пополнить со счёта в другом банке. А если вы улучшите кошелёк — сможете пополнять по СБП, со счёта в любом российском банке.

Для пополнения перейдите в ваш банк, нажмите кнопку «Платежи» и выберите по номеру телефона:

+8 (914) 693-39-09 — делайте перевод по этому номеру на Т-Банк или другие банки (Денис С.);

Просите менеджера или пишите в чат с поддержкой на сайте о возврате средств с «HZ Кошелька». Пишите свои реквизиты, а так же прикрепляете виртуальный чек из вашего банка, для того чтобы подтвердить что вы сделали возврат средств, а не кто-то другой. Далее вам вернут ту сумму которую вы напишите сами.