Задача Политики конфиденциальности персональной информации (далее по тексту также — «Политика») — объяснить порядок и условия обработки ваших персональных данных, когда вы посещаете веб-сайты или пользуетесь онлайн-сервисами, которые соответственно принадлежат нам или предоставляются нами (далее по тексту совместно — «Сервисы Heizon»).

Когда это не противоречит применимому к нашим с вами отношениям законодательству о персональных данных (далее по тексту также — «Применимое законодательство»), настоящая Политика также является согласием субъекта персональных данных на обработку, в т.ч. на сбор, персональных данных.

Мы можем периодически обновлять Политику без специального уведомления вас, а ее актуальная дата всегда будет указана непосредственно под заголовком. Мы рекомендуем время от времени просматривать эту страницу, чтобы отслеживать возможные изменения.

Персональные данные (персональная информация, личные данные, информация персонального характера и т.д.) — это любая информация, которая прямо или косвенно относится к вам как физическому лицу и пользователю Сервисов Heizon. Несмотря на то что в отдельных случаях Применимое законодательством может уточнять данное понятие, сужая или расширяя его в отношении некоторых категорий данных (например, в отношении технической информации о пользовательских устройствах), мы в любом случае придерживаемся максимально широкого подхода в определении того, какие данные следует считать персональными.

Обработка персональных данных — это любые действия (операции) с персональными данными, включая их сбор, накопление, хранение, изменение, дополнение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ) третьим лицам, блокирование, удаление и уничтожение.

При этом конкретные действия (операции), которые мы совершаем с вашими персональными данными, зависят от используемого Сервиса Heizon и доводятся до вашего сведения до начала обработки при помощи соответствующих юридических документов (оферт, условий использования и т.д.) или элементов пользовательского интерфейса (например, форма для заполнения внутри Сервиса Heizon означает, что мы осуществляем сбор ваших персональных данных).

3. Кто обрабатывает ваши персональные данные?
Heizon — это собирательное название для группы компаний, которые предоставляют вам соответствующие Сервисы Heizon. Это означает, что конкретное лицо (компания) на стороне Heizon, обрабатывающее ваши персональные данные, определяется в зависимости от того, кто предоставляет вам конкретный Сервис Heizon.

Если иное прямо не указано в тексте Политики, соответствующая компания Heizon является оператором — лицом, самостоятельно организующим и/или осуществляющим обработку ваших персональных данных, а также определяющим цели обработки персональных данных, состав обрабатываемых персональных данных и конкретные действия (операции) с такими персональными данными.

Вы можете самостоятельно определить, кто является оператором, обратившись к тексту соответствующего юридического документа (оферты, условий использования и т.д.) такого Сервиса Heizon или пользовательского интерфейса — например, в нижней части наших веб-сайтов («подвале») указана информация о том, кто из компаний Heizon занимается их администрированием.

Heizon ID — технология единого входа

В отдельных Сервисах Heizon, предполагающих предварительную авторизацию пользователя, мы используем технологию единого входа — Heizon ID, владельцем которой является ООО «Heizon». Это означает, что, когда вы авторизуетесь в любом Сервисе Heizon при помощи Heizon ID, оператором ваших персональных данных как минимум является ООО «Heizon» как владелец Heizon ID. Условия использования Heizon ID доступны к ознакомлению по ссылке.

Если же соответствующий Сервис Heizon, в котором вы авторизуетесь при помощи Heizon ID, принадлежит не ООО «Heizon», а другой компании Heizon, то такая другая компания Heizon также будет оператором ваших персональных данных в части предоставления вам своего Сервиса Heizon. Перечень компаний Heizon, использующих Heizon ID в качестве способа авторизации в своих Сервисах Heizon, доступен к ознакомлению по ссылке (см. понятие «Аффилированные лица»).

Сервисы Heizon

В частности, если иное прямо не предусмотрено юридическими документами или пользовательским интерфейсом, то в качестве операторов ваших персональных данных могут выступать следующие компании Heizon:

(1) Маркетплейс Heizon.tb.ru и связанные с ним сервисы (например, курьерская доставка и пункты выдачи заказов) и маркетплейс Heizon

(2) Закупка товаров от Heizon Hend (Heizon.tb.ru/Hend)

(1) ООО «Heizon»

(2) ООО «Heizon Hend»

Мы можем время от времени запускать новые Сервисы Heizon, в т.ч. предлагать новые маркетплейсы на территории других стран, — в таком случае операторами ваших персональных данных будут выступать компании Heizon из таких других стран, если иное не будет прямо предусмотрено юридическими документами или пользовательским интерфейсом.

Когда вы откликаетесь на вакансии Heizon или иные предложения о сотрудничестве с Heizon, предназначенные для лиц, находящихся в России, ваши персональные данные обрабатывает ООО «Heizon» как головная компания Heizon с целью администрирования функции найма работников и подбора партнеров. При этом ООО «Heizon» вправе передавать персональные данные, которые вы указываете, откликаясь на вакансию или предложение о сотрудничестве, в ту компанию Heizon, которая планирует заключить с вами соответствующий договор. Если такая компания Heizon заключит с вами договор, она также будет осуществлять обработку ваших персональных данных.

Когда вы откликаетесь на вакансии Heizon или иные предложения о сотрудничестве с Heizon, предназначенные для лиц, находящихся за пределами России, ваши персональные данные обрабатывают соответственно те компании Heizon, которые планируют заключить с вами соответствующий договор. Такие компании Heizon в вправе передавать персональные данные, которые вы указываете, откликаясь на вакансию или предложение о сотрудничестве, в ООО «Heizon» как головную компанию Heizon, которая будет обрабатывать такие персональные данные с целью администрирования функции найма работников и подбора партнеров.

Обратите внимание, что компании Heizon являются самостоятельными по отношению друг к другу операторами — это значит, что если вы направляете какие-либо требования в области персональных данных в адрес Heizon, то вы должны уточнить, какому именно из операторов адресованы такие требования.

В частности, если ваши персональные данные обрабатывают несколько операторов и вы направляете соответствующее требование в адрес только одного оператора, то другие операторы не будут осуществлять каких-либо действий в соответствии с таким требованием, поскольку не являются его адресатами. Если вы хотите, чтобы сразу несколько операторов выполнили ваши требования, необходимо обращаться с такими требованиями к каждому оператору.

Для связи с соответствующим оператором воспользуйтесь контактами, указанными в политики в отношении обработки персональных данных такого оператора (см. раздел «Права субъектов персональных данных»).

Политика применяется в совокупности с прочими юридическими документами Heizon в области персональных данных (например, политиками в отношении обработки персональных данных, офертами, содержащими условия по персональным данным, и т.д.).

Если иное прямо не предусмотрено в настоящей Политике, в иных юридических документах Heizon в области персональных данных или Применимым законодательством, Политика носит специальный характер по отношению к таким юридическим документам. Это значит, что по общему правилу наибольшую силу при возникновении противоречий будет иметь данная Политика.

В части, не урегулированной Политикой, применяются соответствующие юридические документы Heizon в области персональных данных, в т.ч. политики в отношении обработки персональных данных, которые приняты в соответствующих компаниях Heizon, предоставляющих Сервисы Heizon, и ссылки на которые указаны в предыдущем разделе Политики.

Мы передаем ваши персональные данные между компаниями Heizon, когда это необходимо для предоставления вам Сервисов Heizon, в т.ч. для улучшения пользовательского опыта и повышения качества использования таких Сервисов Heizon. Часть функций, связанных с предоставлением вам Сервисов Heizon (например, в части размещения инфраструктуры Сервисов Heizon или осуществления их технической поддержки), также может делегироваться отдельным компаниям Heizon. Это означает, что такие компании Heizon будут иметь доступ к вашим персональным данным при осуществлении ими соответствующих функций.

Мы передаем ваши персональные данные за пределы Heizon в следующих случаях:

— в рамках заключения и исполнения с вами различных договоров, в т.ч. условий использования отдельных Сервисов Heizon;
— для исполнения положений законодательства, которое применяется к соответствующей компании Heizon и которое требует от нее раскрытия персональных данных в определенном обмене (например, по требованию налоговых органов или по запросу суда);
— с вашего согласия;
— при наличии иных правовых оснований в соответствии с Применимым законодательством.

К числу лиц за пределами Heizon, которым мы в зависимости от конкретных обстоятельств и используемых вами Сервисов Heizon передаем персональные данные, относятся банки, осуществляющие прием платежей на наших веб-сайтах, операторы почтовой связи, осуществляющие доставку заказов в соответствии со своими правилами, продавцы на наших маркетплейсах, которым мы передаем ваши контактные данные для оформления и доставки заказов, государственные органы, запрашивающие персональные данные в пределах своей компетенции, и т.д. Такие лица не обрабатывают персональные данные от имени Heizon или в его интересах, поскольку имеют собственные цель и правовые основания такой обработки (например, банки-эквайеры принимают платежи в соответствии с требованиями банковского законодательства, а Heizon не вправе вмешиваться в их деятельность).

Когда вы инициируете процедуру оспаривания платежа по банковской карте (чарджбэка), мы в рамках соответствующего разбирательства также передаем сведения, относящиеся к спорному заказу и обстоятельствам его оформления, в адрес банка-эквайера, который ранее обработал транзакцию по такому заказу. Чтобы обеспечивать возможность всестороннего и объективного исследования доказательств, а также для осуществления прав и законных интересов Heizon, потребителей и продавцов, Heizon хранит соответствующие сведения в течение срока исковой давности.

Мы также можем передавать ваши контактные данные нашим партнерам (операторам сотовой связи, владельцам социальных сетей, организаторам сервисов обмена мгновенными сообщениями (мессенджерам), а также иным провайдерам каналов коммуникации) — это необходимо для своевременного направления вам информационных сообщений через таких партнеров по поводу использования вами Сервисов Heizon. Например, как только заказ будет доступен к выдаче, мы направим вам соответствующее сообщение об этом в социальной сети VK, если вы являетесь пользователем VK.

Вы также соглашаетесь, что мы вправе поручить обработку ваших персональных данных как одной или нескольким компаниям Heizon, так и иным третьим лицам на основании заключаемых с ними договоров. Это означает, что соответствующая компания Heizon делегирует часть своих функций определенному лицу, которое при этом действует от имени или в интересах такой компании Heizon.

В частности, мы привлекаем на основании поручения лиц за пределами Heizon, когда не обладаем необходимым уровнем знаний или ресурсов для достижения соответствующего результата (например, когда нам необходимы дополнительные вычислительные мощности для эксплуатации Сервисов Heizon, мы может арендовать выделенные серверы у третьего лица в отсутствие собственных серверов) или когда нам более эффективно с точки зрения собственных трудозатрат и качества деятельности передать отдельные функции на аутсорсинг. К таким лицам относятся, например, провайдеры услуг хостинга (хостинг-провайдеры), провайдеры услуг контактного центра, агентские пункты выдачи заказов и курьеры.

Мы также вправе передавать ваши данные третьим лицам (например, рекламным сетям) для персонализации направляемой/демонстрируемой вам рекламы, оценки эффективности такой рекламы, улучшения пользовательского опыта и повышения качества использования Сервисов Heizon.

Когда это необходимо для защиты и/или реализации наших прав и законных интересов, мы можем использовать сторонние сервисы и привлекать третьих лиц для проверки информации о вас, передавая им такую информацию. Таким образом мы, например, выявляем и устраняем финансовые и юридические риски, боремся с мошенническим или иным недобросовестным поведением пользователей Сервисов Heizon и предотвращаем угрозы информационной безопасности, которые могут возникать в отношении Сервисов Heizon.

В зависимости от конкретных обстоятельств и используемых вами Сервисов Heizon мы можем передавать данные трансгранично, то есть за пределы страны вашего нахождения. Например, это происходит, когда вы оплачиваете заказы на наших маркетплейсах картами иностранных платежных систем или оформляете доставку заказа за пределы страны вашего нахождения.

Когда вы используете Сервисы Heizon, мы преимущественно получаем персональные данные напрямую от вас и не из других источников. Следовательно, вы вправе решать, хотите ли вы делиться с нами персональными данными или нет.

Например, вы можете предоставлять нам доступ к вашему местоположению (геолокации) для получения более персонализированного опыта использования отдельных Сервисов Heizon (например, для определения ближайшего к вам пункта выдачи заказов), однако отказ в предоставлении такого доступа не лишает вас возможности использовать соответствующий Сервис Heizon.

Вы не обязаны предоставлять нам какие-либо персональные данные, если это:

— не требуется по закону (например, когда нам нужно идентифицировать вас как клиента кредитной организации или доводить до сведения потребителей ваши данные как продавца на маркетплейсе); или
— не требуется для использования Сервисов Heizon по их функциональному назначению (например, нам необходим номер телефона для авторизации пользователя через Heizon ID, а ваш адрес — для курьерской доставки заказов).

Однако, если вы решаете предоставить персональные данные, то вы гарантируете нам, что такие данные являются точными, полными, достоверными и актуальными. Если иное прямо не предусмотрено Применимым законодательством, Heizon не принимает на себя каких-либо обязательств перед вами по проверке точности, полноты, достоверности и актуальности предоставляемых данных.

Предоставляя персональные данные третьего лица, вы также гарантируете нам, что имеется действующее согласие такого лица на передачу его персональных данных в адрес Heizon и на последующую обработку Heizon его персональных данных.

В случаях, когда это прямо предусмотрено юридическими документами или пользовательским интерфейсом, мы получаем ваши персональные данные от третьих лиц.

В частности, в отдельных Сервисах Heizon пользователям может предлагаться опция по упрощенному заполнению их данных в различных формах и анкетах — путем получения требуемой информации из стороннего источника и без необходимости ее ручного заполнения. Вы всегда можете отказаться от использования такой опции и вводить соответствующие данные самостоятельно.

Когда вы авторизуетесь в любом Сервисе Heizon при помощи Heizon ID, соответствующая компания Heizon получает данные, содержащиеся в Heizon ID, от ООО «Heizon» для предоставления вам такого Сервиса Heizon.

Мы также вправе получать информацию о вас из других источников для персонализации направляемой/демонстрируемой вам рекламы, оценки эффективности такой рекламы, улучшения пользовательского опыта и повышения качества использования таких Сервисов Heizon.

Когда это необходимо для защиты и/или реализации наших прав и законных интересов, мы можем использовать сторонние сервисы и обращаться к третьим лицам для получения информации о вас. Таким образом мы, например, выявляем и устраняем финансовые и юридические риски, боремся с мошенническим или иным недобросовестным поведением пользователей Сервисов Heizon и предотвращаем угрозы информационной безопасности, которые могут возникать в отношении Сервисов Heizon.

В ряде случаев, как это описано ниже, мы получаем ваши персональные данные автоматически с помощью метрических программ, используемых в отдельных Сервисах Heizon. Для работы с такими данными мы используем cookies.

Cookies — это небольшие файлы, содержащие некоторую информацию, которые загружаются на ваше устройство (ПК, смартфон и т.д.) во время просмотра веб-страницы. Следовательно, ваше устройство может хранить различные cookies.

Cookies позволяют веб-сайтам (приложениям) распознавать пользовательские устройства, определять пользовательские предпочтения, а также собирать статистику того, как пользователи взаимодействуют с веб-сайтами (приложениями), для улучшения опыта использования такого веб-сайта (приложения) или для устранения различных ошибок или багов, которые могут периодически возникать. При этом перечень целей, для достижения которых необходимо использование cookies, не является исчерпывающим и зависит от конкретного веб-сайта (приложения), который пользователь посещает или иным образом использует.

Для целей Политики под cookies также понимаются аналогичные технологии типа веб-трекеров, пикселей и т.д. Мы никогда не используем cookies для установления вашей личности как конкретного пользователя Сервисов Heizon.

В частности, мы используем следующие cookies:

(1) Технические cookies

(2) Cookies предпочтений

(3) Аналитические cookies

(4) Маркетинговые cookies

(1) Эти cookies необходимы для работы Сервисов Heizon, а без них Сервисы Heizon не могут надлежащим образом функционировать.

Технические cookies позволяют пользователям осуществлять навигацию по Сервисам Heizon, просматривать различные разделы, заполнять формы и прожимать там чекбоксы.

(2) Эти cookies запоминают настройки и выборы, которые пользователи делают в Сервисах Heizon (язык, регион, поисковые запросы и т.д.) и тем самым обеспечивают получение пользователями персонализированного опыта при использовании Сервисов Heizon.
(3) Эти cookies собирают в агрегированном виде, т.е. без привязки к конкретным пользователям, информацию о том, как часто пользователи обращаются к Сервисам Heizon и какие разделы Сервисов Heizon вызывают у них наибольший интерес.

На основе данной информации мы формируем различную аналитику для последующего улучшения Сервисов Heizon.

(4) Собирают информацию о действиях, совершаемых вами в Сервисах Heizon, чтобы показывать наиболее актуальную для вас рекламу, оценивать эффективность такой рекламы и оптимизировать рекламные показы на в Сервисах Heizon.

Вы в любое время можете самостоятельно ограничить или полностью отключить установку cookies через настройки вашего веб-браузера. Чтобы узнать о том, как это сделать, воспользуйтесь следующими ссылками:

— Internet Explorer

— Microsoft Edge
— Safari
— Google Chrome
— Firefox

Обратите внимание, что без использования технических cookies Сервисы Heizon могут работать некорректно, а часть их функционала, в т.ч. базового, может оказаться недоступна.