Возврат
Покупатель имеет право вернуть на Heizon любые товары надлежащего качества в течение 14 дней (если покупатель имеет подписку Heizon Premium, то в течение 28 дней).
Важно: мы примем товар, только если у него сохранены упаковка, товарный вид и потребительские свойства. Стоимость доставки до склада мы компенсируем сами.
Важно: мы примем товар, только если у него сохранены упаковка, товарный вид и потребительские свойства. Стоимость доставки до склада мы компенсируем сами.
Как сделать возврат
1. Написать заявку на возврат в чате с поддержкой на сайте Heizon или в Telegram у менеджера — @iriqw1x
2. Указать причину возврата, а также обязательно прикрепите фото.
3. Отправить запрос на рассмотрение. По решению маркетплейса он может быть одобрен, отклонён, также покупателю может быть предложен частичный возврат средств.
4. Если заявка одобрена, покупателю будет предложено следовать инструкциям по передаче товара — в e-mail или личном кабинете.
2. Указать причину возврата, а также обязательно прикрепите фото.
3. Отправить запрос на рассмотрение. По решению маркетплейса он может быть одобрен, отклонён, также покупателю может быть предложен частичный возврат средств.
4. Если заявка одобрена, покупателю будет предложено следовать инструкциям по передаче товара — в e-mail или личном кабинете.
Когда вернутся деньги
Как получим товар — сразу запустим возврат средств. Сообщим об этом по почте. Будет возвращена сумма товара.
Срок возврата зависит от банка, который выпустил вашу карту. Обычно это занимает до 10 дней.
Срок возврата зависит от банка, который выпустил вашу карту. Обычно это занимает до 10 дней.
Способы возврата товара
— В пункт выдачи (назвав сотруднику номер заявки, которую отправил вам менеджер в чате);
— Курьеру (если нет подписки Premium, то через курьера можно вернуть товар, только если ждут другую доставку курьером и заказа не перешёл в статус «Передан курьеру»);
— По почте.
— Курьеру (если нет подписки Premium, то через курьера можно вернуть товар, только если ждут другую доставку курьером и заказа не перешёл в статус «Передан курьеру»);
— По почте.
Гарантия от Heizon
Гарантия на товары, купленные на Heizon, действует в соответствии с законодательством РФ и условиями производителей. Если товар оказался неисправным, покупатель может потребовать его:
- ремонт — если неисправность можно устранить;
- замену — если дефект невозможно исправить;
- возврат денег — если ремонт или замена невозможны.
Гарантия распространяется на технические устройства (бытовая техника, смартфоны, ноутбуки и др.), одежду и обувь (если дефект связан с производственным браком), мебель и товары для дома (при наличии скрытых дефектов), товары длительного пользования (электроника, инструменты и др.).
- ремонт — если неисправность можно устранить;
- замену — если дефект невозможно исправить;
- возврат денег — если ремонт или замена невозможны.
Гарантия распространяется на технические устройства (бытовая техника, смартфоны, ноутбуки и др.), одежду и обувь (если дефект связан с производственным браком), мебель и товары для дома (при наличии скрытых дефектов), товары длительного пользования (электроника, инструменты и др.).
Условия
Гарантийный срок — период, в течение которого производитель обязан устранить дефекты, заменить товар или вернуть деньги при обнаружении существенных недостатков, мешающих его использованию.
Гарантийный срок — период, в течение которого производитель обязан устранить дефекты, заменить товар или вернуть деньги при обнаружении существенных недостатков, мешающих его использованию.
Сроки
Если гарантийный срок не указан, технически сложный товар можно вернуть по гарантии в течение 365 дней с момента покупки. Если гарантия указана, возврат возможен в течение указанного срока.
Где посмотреть гарантию на товар:
на странице товара — гарантийный срок указывается в характеристиках;
в гарантийном талоне — если он идёт в комплекте;
Если гарантийный срок не указан, технически сложный товар можно вернуть по гарантии в течение 365 дней с момента покупки. Если гарантия указана, возврат возможен в течение указанного срока.
Где посмотреть гарантию на товар:
на странице товара — гарантийный срок указывается в характеристиках;
в гарантийном талоне — если он идёт в комплекте;
Если нашли брак
Если вы нашли брак или скрытый дефект, который проявился только после использования товара, — можете вернуть товар, даже если прошло больше 14 дней после покупки. Доставку на наш склад оплатим мы.
Для возврата напишите нам на почту и приложите фото, которые подтверждают брак.
В течение дня наш сотрудник примет обращение и расскажет, что делать дальше.
Для возврата напишите нам на почту и приложите фото, которые подтверждают брак.
В течение дня наш сотрудник примет обращение и расскажет, что делать дальше.
© 2023 — 2026 Heizon. Все права защищены.
8 (914) 693-39-09
Круглосуточно
Адрес
Большой Камень,
ул. Блюхера, д. 35
Круглосуточно
Адрес
Большой Камень,
ул. Блюхера, д. 35
